سایپا در حوزه خدمت رسانی به مشتریان در مسیر نوینی گام بر می دارد

  سومین همایش بین المللی نمایندگیهای مجاز گروه خودروسازی سایپا رور شنبه در سالن همایشهای صدا و سیما و با حضور بیش از 700 نمایندگی مجاز گروه سایپا از سراسر کشور و کشورهای عراق، کامرون، اوکراین، سوریه و مالی و مدیران ارشد گروه خودروسازی سایپا برگزار شد. در این همایش، مدیران نمایندگیهای مجاز به بررسی مشکلات و موانع پیش رو و راهکارهای انتقال دانش در حوزه  ارتقا خدمات و مدیریت انتظارات مشتریان پرداختند. همچنین در این همایش از نمایندگان برتر در حوزه خدمات و فروش قدردانی شد.
مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا در این همایش که با حضور بیش از 700 نفر از مدیران نمایندگیها در مرکز همایشهای بینالمللی صدا و سیما برگزار شد، از ضرورت تلاش برای فرهنگسازی و ایجاد روشهای نوین در عرصه ی خدمات پس از فروش خبر داد و گفت: سایپا با طراحی کسب و کارهای جدید در حوزه خدمترسانی به مشتریان در مسیر نوینی گام برمیدارد.
مهندس نعمتا... پوستیندوز اظهار داشت: سایپا پیشرو در برنامهریزی و ایجاد کسب و کارهای جدید در صنعت خودرو است.
 وی تامین قطعات، و فروش و خدمات را به عنوان حوزههای فعالیت زنجیره ارزش افزوده خودرو قلمداد کرد و گفت: در حال حاضر 760 قطعهساز داریم که فرآیند تکوین ، تولید و تامین قطعات خودرو را بر عهده دارند.
مدیرعامل گروه خودروسازی سایپا با اشاره به تلاشهای این گروه برای سرمایهگذاری در حوزه تحقیق و طراحی و به دنبال آن افزایش کیفیت محصولات سایپا طی سالیان اخیر گفت: طراحی مهندسی فقط به تولید محصول خلاصه نمیشود بلکه با خدمات نیز مرتبط است. فرهنگ خدمت و خدمترسانی در کشور نیازمند برنامهریزی و حمایت است و ما هم باید موزون و هماهنگ در این زمینه حرکت کنیم. باید در خودروسازی کشور تحقیق، توسعه و طراحی را خودروسازان به عهده گرفته و مابقی فعالیتها به زنجیره تامین و نمایندگیهای فروش و خدمات پس از فروش محول شود.
مهندس پوستین دوز اظهار داشت: کار اصلی خودروساز در کشور، طراحی و مهندسی است و انجام سایر کارها بر عهده ی شبکه فروش و خدمات پس از فروش است و کم کم به سمتی خواهیم رفت که در این حوزه ها تفویض اختیار داشته باشیم.
وی از پیشنهاد خود برای تشکیل کمیته تفویض اختیار و مالکیت به شبکه خدمات پس از فروش خبر داد و گفت: خواسته ی ما این است که شبکه ی نمایندگیها از امتیاز گرفتن به اختیار داشتن و از اختیار داشتن به سمت مالکیت حرکت کنند. تعامل با زنجیره تامین که 80 درصد قیمت تمام شده توسط این زنجیره شکل میگیرد و پرورش و توسعه شبکه ی فروش و خدمات پس از فروش از اولویتهای اصلی سایپا است.
مدیرعامل گروه سایپا مشارکت بیشتر انجمنهای صنفی در فعالیتهای مربوط به سایپا را خواستار شد و گفت: اکنون 49 درصد سهام سایپا لجستیک که در اختیار راه آهن است، آماده واگذاری به شبکه نمایندگیها است و ما انتظار داریم که نمایندگان شبکه به منظور توسعه کسب و کار خود در این امر مشارکت کنند.
مهندس پوستیندوز تاکید کرد: ایجاد فرهنگ خدمت و خدمتگذاری و نهادینه کردن آن در اجرا و از نیازهای اصلی کشور است و در حوزه خدمت باید با کسب و کارهای کوچک و چابک اقتصادی حرکتی در شبکه ی نمایندگیها انجام گیرد تا هم مشتریان و هم نمایندگان احساس تعلق خاطر بیشتری داشته باشند. باید به مواردی که تاکنون به آن فکر نکردهایم فکر کنیم و از شیوههای سنتی تولید و کسب درآمد به سمت شیوههای نوین حرکت کنیم. در همین راستا به انجمنهایی که در حوزه کسب و کار پیشرو باشند هر ماه یک دستگاه تیبا به صورت امانی داده میشود تا مشوقی برای ارائه خدمات نوین در عرصه ی شبکه نمایندگیها باشد. ما معتقدیم در شرایط امروز، سود بیشتر در گرو کسب و کار جدید است، لذا نمایندگان باید مستقیم وارد این عرصه شوند. وی افزود: یک نمایندگی باید در ابعاد اجتماعی، فنی و اقتصادی به دنبال ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان باشد و خدمترسانی باید به گونهای باشد که توجه و خواست مشتری قبل از اعلام نیاز مرتفع شود. لذا با هدف فعال کردن شبکه، باید کانون انجمنهای صنفی برای نظارت بر کارها و سیاستگذاری، انجمنهای صنفی برای اقتصادی اندیشیدن در هر استان و شرکتهای تعاونی و تجاری برای توسعه کسب و کار تشکیل شود.
وی گفت: سرعت، یکی از ثروتهای ما در کار است که اگر آن را مدیریت نکنیم ثروت را از دست میدهیم. سرعت تصمیمگیری و اجرا در شبکه باید افزایش یافته و تحقیقات، بازاریابی، تبلیغات مناسب فروش، توزیع و حمل و نقل متناسب با اقلیم هر منطقه ارائه شود. مدیرعامل گروه سایپا تاکید کرد: برخورداری از مشتری راضی در گرو داشتن نماینده ی راضی است و اگر نمایندهای ناراضی باشد، نمیتواند مشتری را راضی نگه دارد.  وی در پایان با اشاره به بروز برخی مشکلات در فضای اقتصادی ، اظهار داشت: این وضعیت، جنگی تمام عیار اقتصادی است و همان طور که در جنگ نظامی توانستیم از کیان و شرف خود دفاع کنیم، در جنگ اقتصادی نیز پیروز خواهیم شد و این مرحله را نیز با موفقیت پشت سر خواهیم گذاشت.
مدیرعامل گروه سایپا در پایان این همایش با اهدای لوح یادبود از نمایندگی های ممتاز و برتر تهران و شهرستان ها و نمایندگیهای برتر خارجی قدردانی کرد.